Поддержка

Как связаться

Напишите на hello@tuaev-dev.ru. Этот же адрес используется для вопросов о конфиденциальности, авторских правах, выгрузке и удалении данных. В теме письма кратко укажите проблему.

Для переписки по уже созданному обращению можно написать на hello@tuaev-dev.ru и указать его номер.

С чем мы помогаем

• вход по email;
• профиль, синхронизация и локальная библиотека;
• добавление, редактирование, поиск и возвращение мыслей;
• выгрузка данных и удаление аккаунта;
• ошибки приложения, TestFlight-сборок и Android-беты;
• вступление в открытые Круги, заявки, приглашения и настройка доступа;
• поиск профиля, каталог Кругов и отзыв отдельных согласий на видимость;
• ответы мыслями, отметки «Отозвалось», приватные сохранения, жалобы и блокировки в Кругах;
• обращения авторов и правообладателей о пользовательском контенте.

Правообладателям

Если пользовательский материал предположительно нарушает ваши интеллектуальные права, отправьте уведомление с темой «Margent - нарушение авторских прав». Укажите произведение, основание ваших прав, данные для поиска материала, описание нарушения и контакт для ответа. Полный порядок приведён в Условиях использования.

Что указать в письме

• что вы пытались сделать и что произошло;
• модель телефона и версию iOS или Android;
• версию Margent, номер сборки и способ установки — App Store, TestFlight или Android APK;
• примерные дату и время ошибки;
• ID запроса, если приложение его показало.

Скриншот полезен, но проверьте, что на нём нет лишних личных данных и приватных цитат.

Android Beta

Инструкция по установке, требования к телефону и проверка APK находятся на отдельной странице.

В опубликованной сборке 0.8.0 подтверждены проблемы синхронизации и восстановления черновика после перезапуска. Не храните единственную копию нужного текста в черновике; сохраните готовую цитату и проверьте её в библиотеке.

Вход по email

Код одноразовый и действует 10 минут. Используйте самый новый код. Если письма нет во входящих, проверьте папку «Спам». Не пересылайте код поддержке.

Не отправляйте секреты

Поддержка никогда не просит:

• пароль от почтового ящика;
• одноразовый код входа;
• access token, refresh token, identity token или private key;
• полный экспорт данных или полный текст личной библиотеки без необходимости.

Удаление аккаунта

Самый быстрый способ: откройте профиль в Margent, перейдите в «Настройки», затем выберите «Удалить аккаунт». Если войти не получается, следуйте инструкции по удалению и напишите нам.